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Cancelaciones y reembolsos
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Esta política explica qué pasa con tu dinero cuando una tarea se cancela o algo sale mal. Forma parte de los Términos y condiciones.
1. El dinero está en escrow
Cuando aceptas a un trabajador, apartas el pago y ese dinero queda retenido: no se le entrega a nadie hasta que la tarea se confirma, se libera automáticamente o se resuelve un reporte. Por eso una cancelación casi siempre se resuelve moviendo ese saldo retenido, no cobrando de nuevo.
2. Antes de apartar el pago
Mientras la tarea está publicada o esperando pago, cancelar es gratis y no hay nada que reembolsar: todavía no se te ha cobrado.
Si aceptas a un trabajador y no apartas el pago dentro de 48 horas, la tarea se vuelve a publicar automáticamente. No hay cargo.
3. Después de apartar el pago
El costo de cancelar depende de cuánto falte para la hora agendada, porque el trabajador ya apartó ese horario y dejó de buscar otro trabajo en él.
| Cuándo cancelas | Cargo | Te devolvemos |
|---|---|---|
| Tarea sin hora fija (horario flexible) | Sin cargo | 100% |
| Más de 24 horas antes de la hora agendada | Sin cargo | 100% |
| Entre 24 y 2 horas antes | 50% del precio acordado, más la parte proporcional de la tarifa de servicio | El resto |
| Menos de 2 horas antes, o después de la hora agendada | 100% del precio acordado, más la tarifa de servicio | Nada |
Antes de confirmar la cancelación, la aplicación te muestra el monto exacto en pesos. Los porcentajes se calculan sobre el precio acordado y ese cargo se entrega completo al trabajador: Mano no le descuenta nada. Por separado, Mano retiene la misma proporción de su tarifa de servicio —si el trabajador recibe el 50% de su precio, Mano retiene el 50% de su tarifa— y el resto se te devuelve.
Una tarea con horario flexible nunca genera cargo: no había un horario que perder.
4. Si el trabajador cancela o no se presenta
- El trabajador cancela antes de la tarea: se te reembolsa el 100% y la tarea puede volver a publicarse.
- El trabajador no llega: puedes reportarlo desde la tarea a partir de 30 minutos después de la hora agendada. Revisamos el caso y, de proceder, se reembolsa el 100%.
No se te cobra cargo por cancelación cuando quien no cumple es la otra parte.
5. Si la tarea se hizo mal o quedó incompleta
Mientras el dinero siga retenido, abre un reporte desde la tarea y adjunta evidencia (fotos, mensajes). Revisamos el caso y podemos:
- liberar el pago al trabajador,
- reembolsarte una parte, o
- reembolsarte el total.
El reporte solo es posible mientras el dinero está retenido. Si el trabajador marcó la tarea como terminada y no confirmas ni reportas dentro de 7 días naturales, el pago se libera automáticamente. Después de eso, escribe a soporte@manomx.com: podemos ayudarte, pero ya no con el saldo retenido.
6. Cuándo llega el dinero
Los reembolsos se devuelven al mismo método de pago con el que pagaste. Nosotros los ordenamos de inmediato al procesar la cancelación; el tiempo en que aparecen depende de tu banco y suele ser de 5 a 10 días hábiles.
Si pagaste por transferencia SPEI, el reembolso se devuelve a la cuenta desde la que transferiste y lo procesa el banco emisor de los fondos, no nosotros: puede tardar hasta 5 días hábiles adicionales y, una vez ordenado, no se puede cancelar. Si por alguna razón no contamos con los datos de tu cuenta, el procesador de pagos te los pedirá directamente.
No cobramos ningún cargo adicional por procesar un reembolso.
7. La tarifa de servicio de Mano
La tarifa de servicio de 10% te la cobramos a ti, el cliente, sumada al precio acordado. No sale del pago del trabajador. En momentos de alta demanda puede ser mayor; en ese caso lo verás en la pantalla de pago antes de pagar, y sigue sin afectar lo que recibe el trabajador.
- Si la tarea se cancela sin cargo, te devolvemos el total incluida la tarifa de servicio: no llegó a haber servicio que cobrar.
- Si hay cargo por cancelación tardía, retenemos la misma proporción de la tarifa que la que recibe el trabajador de su precio, y te devolvemos el resto.
- Si la tarea se completa, la tarifa no es reembolsable, salvo obligación legal o error nuestro.
- Si usaste un código de descuento, el reembolso se calcula sobre lo que realmente pagaste. El código vuelve a quedar disponible cuando la tarea se cancela antes de pagarse.
Las propinas no siguen estas reglas porque no son parte del precio ni de la tarifa: se cobran aparte, después de que confirmas que el trabajo quedó listo, y se entregan completas al trabajador. Si dejaste una por error, escríbenos.
8. Cómo pedir un reembolso
- Entra a la tarea desde tu cuenta.
- Usa Cancelar tarea o Reportar un problema, según el caso.
- Si la tarea ya no permite ninguna de las dos, escribe a soporte@manomx.com con el enlace de la tarea y lo que pasó.
9. Tus derechos
Esta política no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce. Si no quedas conforme con nuestra resolución, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
10. Contacto
Soporte: soporte@manomx.com Asuntos legales: legal@manomx.com