Centro de ayuda
Las preguntas que más nos hacen, respondidas.
Empezar
Qué es Mano y cómo se publica o se toma un trabajo.
- ¿Qué es Mano y cómo funciona?Mano conecta a quien necesita resolver algo en casa con quien sabe hacerlo, y resguarda el pago hasta que el trabajo esté hecho.
- ¿Cómo publico una tarea?Qué necesitas para publicar, cómo elegir entre las postulaciones y qué pasa después de aceptar a alguien.
- ¿Cómo encuentro trabajo en Mano?Cómo llegan las tareas, qué mira un cliente antes de contratarte y qué hace que te encuentren primero.
Pagos y cobros
Cómo se protege el dinero, qué cobra Mano y cuándo llega tu pago.
- ¿Cómo funciona el pago protegido?El dinero se aparta al contratar y se entrega cuando el trabajo está confirmado. Qué pasa en cada paso y qué plazos corren.
- ¿Cuánto cuesta usar Mano?La tarifa de servicio es del 10 % y se le cobra al cliente sobre el precio del trabajador. Nunca se descuenta de lo que gana quien trabaja.
- ¿Cuándo recibo mi pago?Para trabajadores: qué tiene que pasar para que el dinero salga del resguardo y llegue a tu cuenta.
Durante la tarea
Cambios de plan, cancelaciones y qué hacer si algo sale mal.
- ¿Cómo cancelo o reprogramo una tarea?Reprogramar no cuesta si la otra parte acepta. Cancelar sí puede costar, y depende de qué tan cerca esté la fecha.
- El trabajo no quedó bien, ¿qué hago?Mientras el pago esté resguardado puedes reportar el problema y el dinero se detiene. Cómo hacerlo y qué plazo tienes.
Confianza y seguridad
Verificación, reseñas y qué hacer con alguien que se comporta mal.
- ¿Cómo verifico mi identidad?Qué es la verificación, qué documentos pide, qué guarda Mano y qué hacer si te la rechazan.
- ¿Cómo funcionan las reseñas?Las reseñas están selladas hasta que las dos partes escriben. Por qué, qué se puede calificar y qué pasa si te dejan una injusta.
- ¿Cómo reporto o bloqueo a alguien?Bloquear es inmediato y no requiere explicar nada. Reportar le pide a Mano que revise. Cuándo usar cada uno.
Tu cuenta
Avisos, datos personales, cómo cerrar tu cuenta y cómo escribirnos.
- ¿Qué avisos recibo y cómo los cambio?Los avisos llegan por correo y a la campana dentro de la app. Cuáles puedes apagar y cuáles no, y por qué.
- ¿Cómo cambio mis datos o cierro mi cuenta?Cambiar tu perfil y tu teléfono, entrar con Google o Apple, qué datos ven los demás, cómo ejercer tus derechos ARCO y qué pasa al cerrar la cuenta.
- ¿Cómo le escribo a soporte y dónde leo la respuesta?Cómo mandarnos un mensaje con o sin sesión, cuánto tarda y por qué la respuesta se lee dentro de Mano y no dentro de tu correo.
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