Términos y condiciones

Estos Términos y condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Mano (la "Plataforma"), operada por Mano (sociedad operadora en proceso de constitución) ("nosotros"), con domicilio en la Ciudad de México (domicilio fiscal pendiente de publicación).

Al crear una cuenta o usar la Plataforma aceptas quedar obligado por estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.

1. Qué es Mano y qué no es

Mano es un intermediario tecnológico. Lo que hacemos es:

• publicar y ayudarte a descubrir tareas;
• permitir que clientes y trabajadores se comuniquen;
• resguardar el pago en depósito (escrow) hasta que la tarea se confirme;
• ofrecer un mecanismo de reporte y resolución cuando algo sale mal.

Mano no presta los servicios que se contratan a través de la Plataforma, no los ejecuta ni los supervisa en campo, y no es parte del acuerdo entre el cliente (el "Cliente") y quien realiza la tarea (el "Trabajador" o "Tasker"). Ese acuerdo se celebra directamente entre ellos.

2. Quién puede usar la Plataforma

Para usar Mano declaras que:

• tienes al menos 18 años;
• cuentas con capacidad legal para contratar;
• la información que nos das es verdadera y la mantienes actualizada;
• si ofreces servicios, cuentas con las autorizaciones, licencias o conocimientos que la tarea requiera.

3. Tu cuenta

Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de todo lo que ocurra desde tu cuenta. Avísanos de inmediato a soporte@manomx.com si sospechas un acceso no autorizado.

El nombre que registras es el nombre con el que te ven las demás personas. Tu correo electrónico nunca se muestra a otros usuarios.

Podemos suspender o cancelar cuentas por incumplimiento de estos Términos, por riesgo de fraude o por motivos de seguridad.

4. Cómo funciona una tarea

1. El Cliente publica una tarea con su descripción, presupuesto, zona y, si aplica, fecha y hora.
2. Los Trabajadores se postulan con un precio propuesto.
3. El Cliente acepta a un Trabajador.
4. El Cliente aparta el pago dentro de las siguientes 48 horas. Si no lo hace, la tarea se vuelve a publicar y las demás postulaciones siguen vigentes.
5. El dinero queda retenido en escrow: ni el Cliente ni el Trabajador pueden disponer de él.
6. El Trabajador realiza la tarea y la marca como terminada.
7. El Cliente confirma. Si no confirma ni reporta un problema dentro de 7 días naturales, los fondos se liberan automáticamente al Trabajador.

La liberación automática existe para que un Cliente ausente no congele indefinidamente el pago de un trabajo ya hecho. El plazo se suspende mientras haya un reporte abierto.

5. Precios, tarifa de servicio e impuestos

El precio de cada tarea es el que acuerdan Cliente y Trabajador dentro de la Plataforma. El Trabajador recibe ese precio completo.

Mano cobra al Cliente una tarifa de servicio de 10%, calculada sobre el precio acordado y sumada a él. El Cliente paga el precio acordado más la tarifa; el desglose se muestra antes de pagar.

En momentos de alta demanda —fechas o zonas concretas— esa tarifa puede ser mayor, hasta un máximo del doble. Cuando eso ocurre te lo decimos en la pantalla de pago, antes de que pagues, y el monto que verás ahí es el que se te cobra. Esa variación aplica únicamente a nuestra tarifa: el precio acordado con el Trabajador no cambia por la demanda, y el Trabajador tampoco recibe menos.

Mano no cobra al Trabajador por usar la Plataforma ni descuenta comisión alguna de su pago. El único descuento que puede aplicarse a lo que recibe el Trabajador es una retención de impuestos cuando la ley obliga a la Plataforma a practicarla, en los términos del párrafo siguiente.

Las promociones, códigos de descuento e invitaciones que Mano ofrezca reducen lo que paga el Cliente y se aplican sobre la tarifa de servicio. Nunca reducen el precio acordado con el Trabajador. Como el descuento sale de nuestra tarifa, el descuento máximo posible es esa tarifa completa; si un código vale más, se aplica hasta ahí y te mostramos cuánto se descontó realmente.

Propinas

Puedes dejar una propina al Trabajador cuando confirmes que la tarea quedó terminada. Es voluntaria, se cobra por separado y se entrega íntegra al Trabajador: Mano no cobra tarifa de servicio ni retiene cantidad alguna sobre una propina, conforme al artículo 346 de la Ley Federal del Trabajo. No hay ningún monto preseleccionado y no se te pide una propina antes de que el trabajo esté hecho.

Cada persona es responsable de sus propias obligaciones fiscales. Cuando la legislación aplicable obligue a la Plataforma a retener impuestos sobre los pagos que procesa —en particular el régimen de plataformas digitales de la Ley del ISR y de la Ley del IVA—, esas retenciones se aplicarán y se te informarán en el desglose del pago. Para determinar la retención que corresponde, podemos solicitarte tus datos fiscales, incluido tu RFC; la tasa aplicable es más alta cuando no contamos con ellos.

6. Pagos y escrow

• Los pagos se procesan a través de Stripe. Mano no almacena los datos completos de tu tarjeta.
• Puedes pagar con tarjeta o, cuando esté disponible, por transferencia SPEI. En ese caso te proporcionamos una CLABE, una referencia y el monto exacto; la transferencia debe incluir la referencia para poder identificarla, y si el monto recibido es menor al indicado el pago queda incompleto y te avisamos cuánto falta.
• Los fondos quedan retenidos hasta que la transferencia llega, no cuando la solicitas. El plazo que tienes para apartar el pago se amplía al pedir los datos de transferencia, para que la tarea no se vuelva a publicar mientras el dinero está en camino; si vencido ese plazo ampliado no ha llegado, la tarea se libera y cualquier cantidad recibida después se devuelve a través del procesador de pagos.
• Los fondos permanecen retenidos hasta la confirmación de la tarea, la liberación automática o la resolución de un reporte.
• Mano no descuenta nada del pago al Trabajador: la tarifa de servicio ya fue cobrada al Cliente y se separa del monto que se libera.
• Los pagos a Trabajadores se depositan en la cuenta bancaria que hayan configurado. Los tiempos de depósito dependen de Stripe y de tu banco.

Pagar fuera de la Plataforma no está permitido. Si acuerdas el pago por fuera pierdes el escrow, la resolución de reportes y cualquier otra protección descrita aquí, y podemos cancelar la cuenta de quien lo proponga.

7. Cancelaciones y reembolsos

Las reglas completas —incluidos los cargos por cancelación tardía y los plazos de devolución— están en la Política de cancelaciones y reembolsos, que forma parte de estos Términos.

En resumen: cancelar con más de 24 horas de anticipación a la hora agendada no tiene costo; después de ese punto puede generarse un cargo, porque el Trabajador ya apartó ese horario.

8. Reportes y disputas

Mientras el dinero esté retenido en escrow, Cliente y Trabajador pueden abrir un reporte desde la tarea, adjuntando evidencia.

Mano puede revisar la evidencia, decidir si los fondos se liberan, se reembolsan total o parcialmente, y suspender las cuentas involucradas. Nuestras decisiones son definitivas para efectos internos de la Plataforma y no limitan tu derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o a los tribunales competentes.

Una vez liberados los fondos, el reporte dentro de la Plataforma ya no está disponible; escribe a soporte@manomx.com.

9. Reseñas

Las reseñas deben describir tu experiencia real con esa tarea. Están prohibidas las reseñas falsas, compradas, intercambiadas o escritas por alguien que no participó en la tarea. Podemos retirar reseñas que violen estas reglas o que contengan datos personales de terceros.

10. Conducta

Queda prohibido usar la Plataforma para:

• ofrecer o solicitar servicios ilegales, peligrosos o que requieran licencias que no tienes;
• suplantar identidades, defraudar o acosar a otra persona;
• discriminar por origen, género, edad, discapacidad, religión, orientación sexual o cualquier otra condición;
• evadir la tarifa de servicio o mover la relación fuera de la Plataforma;
• recolectar datos de otros usuarios o publicar los datos de contacto de terceros;
• cualquier actividad relacionada con lavado de dinero o financiamiento ilícito.

El incumplimiento puede resultar en la cancelación de la cuenta y, cuando corresponda, en la notificación a las autoridades.

11. Contenido que publicas

Conservas la titularidad de lo que publicas —descripciones, fotos, mensajes y reseñas— y nos otorgas una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para alojarlo, mostrarlo y reproducirlo con el fin de operar y promover la Plataforma.

Eres responsable de tener los derechos sobre lo que subes. Podemos retirar contenido que infrinja derechos de terceros o estos Términos.

12. Naturaleza de la relación

Los Trabajadores usan la Plataforma por cuenta propia: deciden qué tareas aceptan, con qué precio y en qué horarios. Nada en estos Términos crea, por sí mismo, una sociedad, asociación o representación entre Mano y quienes usan la Plataforma.

Esta cláusula no pretende alterar la calificación que la legislación laboral aplicable dé a una relación en un caso concreto; se aplicará lo que esa legislación disponga.

13. Disponibilidad del servicio

La Plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que esté libre de interrupciones o errores, ni garantizamos la calidad, seguridad o resultado de los servicios que los Trabajadores prestan, ni la veracidad de la información que los usuarios publican.

Podemos modificar, suspender o descontinuar funciones de la Plataforma.

14. Límite de responsabilidad

En la medida máxima que permita la ley, la responsabilidad total de Mano frente a ti por cualquier reclamación relacionada con la Plataforma no excederá el monto de las tarifas de servicio que hayamos cobrado por las tareas en las que participaste durante los tres meses anteriores al hecho que la origine.

Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley, incluidos los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce.

15. Indemnización

Aceptas sacar en paz y a salvo a Mano de reclamaciones de terceros derivadas del uso que tú hagas de la Plataforma, del incumplimiento de estos Términos o de los servicios que prestes o contrates a través de ella.

16. Terminación

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde la configuración de tu perfil. Podemos suspender o cancelar el acceso por razones legales, técnicas, de seguridad u operativas.

Cerrar la cuenta no cancela las tareas en curso ni las obligaciones de pago pendientes, y no borra los registros que debemos conservar por obligación legal (ver el Aviso de privacidad).

17. Cambios a estos Términos

Podemos modificar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, cuando el cambio sea relevante, te lo avisaremos por correo o dentro de la Plataforma. El uso posterior implica aceptación.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Ciudad de México, sin perjuicio de los procedimientos ante la PROFECO cuando el usuario tenga el carácter de consumidor.

19. Contacto

Asuntos legales: legal@manomx.com Soporte: soporte@manomx.com Privacidad y derechos ARCO: privacidad@manomx.com