¿Cómo cambio mis datos o cierro mi cuenta?

Tu perfil

Se edita desde tu panel, en perfil. Ahí cambias tu nombre, foto, ocupación y zona.

Los cambios de perfil tienen un límite de frecuencia — si acabas de guardar, espera un poco antes de volver a hacerlo. Es para que un perfil no cambie de identidad varias veces al día mientras hay tratos en curso.

Tu correo y tu contraseña

Para cambiar cualquiera de los dos te pedimos tu contraseña actual. Así, si alguien se queda con tu sesión abierta en otro teléfono o computadora, no puede cambiarte la contraseña ni el correo y quedarse con tu cuenta.

Un correo nuevo no cambia hasta que lo confirmas desde los dos. Te mandamos un enlace a tu correo actual y otro al nuevo, y hay que abrir ambos. Mientras tanto sigues entrando y recibiendo avisos en el de antes. Si no te llega, revisa spam antes de volver a intentarlo.

Cambiar tu contraseña cierra tu sesión en todos los demás dispositivos. La sesión desde la que la cambiaste sigue abierta; en cualquier otro teléfono o computadora tendrás que volver a entrar con la contraseña nueva. Es justo lo que quieres si la cambiaste porque alguien más la sabía.

Si ya no recuerdas tu contraseña actual, usa "olvidé mi contraseña" en la pantalla de ingreso.

Si entras con Google o Apple

Tu cuenta de Mano va con tu correo: si ya tenías una con el mismo correo, ya confirmado, y entras con Google o Apple, entras a esa misma cuenta. Si con Apple eliges ocultar tu correo, Apple nos da otra dirección y se crea una cuenta nueva.

La primera vez te preguntamos si vas a contratar o a trabajar, y te pedimos aceptar los términos y el aviso de privacidad, porque Google y Apple no nos dicen ninguna de las dos cosas. Esa elección se hace una sola vez.

Una cuenta creada así no tiene contraseña de Mano. Si quieres una — por ejemplo, para poder cambiar tu correo — usa "olvidé mi contraseña" con el mismo correo y elige una.

Tu teléfono

Se verifica con un código de seis dígitos. El número no se guarda hasta que confirmas el código, así que un dígito mal escrito se corrige al momento.

Si cambias el número, la verificación se cae y hay que hacerla de nuevo — y si habías aceptado avisos por WhatsApp, ese permiso también se cae. La verificación es de un número, no de una cuenta.

Qué ven los demás

• Tu nombre, tu foto, tu ocupación, tu zona y tus reseñas: sí.
• Tu correo: no. Nunca aparece en ningún perfil.
• Tu teléfono: no. Nadie ve si lo verificaste ni cuál es.
• La dirección de una tarea: solo entre el cliente y la persona aceptada. Mientras la tarea está abierta se ve la colonia, no el domicilio.

Tus derechos ARCO

Puedes pedir acceder a tus datos personales, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su uso. Escribe a privacidad@manomx.com o mándanos un mensaje eligiendo el tema de datos personales.

Tenemos un plazo legal para responderte. El detalle está en el aviso de privacidad.

Cerrar tu cuenta

Se hace desde configuración. Antes de cerrarla:

• No puedes cerrarla con trabajo o dinero en curso. Tareas abiertas, un trabajo aceptado sin terminar o un pago resguardado tienen que resolverse primero — cerrar la cuenta encima de un pago apartado dejaría a alguien sin cobrar.
• Es irreversible. Se eliminan tus datos de contacto y no se puede recuperar la cuenta.
• Las reseñas que escribiste se quedan, sin tu nombre. Son parte del historial de otras personas y borrarlas cambiaría su calificación por algo que no hicieron.
• Conservamos lo que la ley obliga a conservar: los registros fiscales y contables de los pagos que pasaron por la plataforma.

Si el problema es que ya no quieres recibir correos, apagar los avisos es más fácil y se puede deshacer. Ver ¿Qué avisos recibo y cómo los cambio?.

Si no puedes entrar a tu cuenta

Usa "olvidé mi contraseña" en la pantalla de ingreso. Si el correo de recuperación no llega o el problema es otro, escríbenos sin iniciar sesión: te pedimos tu correo, te mandamos un código de seis dígitos para confirmar que es tuyo, y con eso queda registrado tu mensaje con un número de referencia.

Guarda esa referencia. La respuesta no llega dentro del correo: te avisamos que ya está y la lees en seguimiento, escribiendo la referencia y el mismo correo. Ahí mismo puedes contestarnos si no resolvió lo que preguntaste.

Si prefieres el correo de siempre, soporte@manomx.com sigue funcionando.

El detalle de cómo funciona esa conversación está en ¿Cómo le escribo a soporte y dónde leo la respuesta?.