¿Cómo le escribo a soporte y dónde leo la respuesta?

Antes de escribirnos, busca aquí: la mayoría de las preguntas sobre pagos, cancelaciones y reseñas ya están contestadas en el centro de ayuda y la respuesta es inmediata. Si no encuentras lo tuyo, escríbenos.

Si estás en peligro

El formulario de contacto no es para una emergencia. La cola de soporte se revisa una vez al día, así que no es el lugar para algo que está pasando ahora.

• Si hay riesgo inmediato, llama al 911.
• Si alguien se comportó mal contigo dentro de Mano, usa reportar o bloquear. Un reporte llega a otra cola y bloquear surte efecto al instante.

Cómo se manda un mensaje

En contacto eliges un tema, escribes lo que pasó y lo mandas. Los temas son ocho: cuenta y acceso, pagos y cobros, una tarea, verificación de identidad, apelación de suspensión, problema técnico, datos personales (ARCO) y otro tema. Sirven para que llegue a quien corresponde; si dudas, elige el más cercano y cuéntalo en el texto.

Con sesión iniciada el mensaje queda ligado a tu cuenta y puedes adjuntar una tarea concreta — solo una que hayas publicado tú o a la que te hayas postulado. Adjuntarla nos ahorra pedirte el enlace.

Sin sesión iniciada también funciona, y es a propósito: el primer tema de la lista es "no puedo entrar". Te pedimos tu correo, te mandamos un código de seis dígitos y, en cuanto lo confirmas, tu mensaje queda registrado con un número de referencia. Nada se guarda antes de que el código se confirme.

Para mandar el código revisamos en segundo plano que quien escribe es una persona y no un programa automatizado. Casi nunca vas a notarlo; a veces aparece una casilla que hay que marcar. Si el formulario dice que no pudo cargar esa verificación, revisa tu conexión y desactiva tu bloqueador de contenido para este sitio.

Un mensaje sin sesión no se puede ligar a una tarea, porque no hay forma de comprobar que tienes algo que ver con ella. Cuéntanosla en el texto.

Dónde llega la respuesta

Dentro de Mano, no dentro de tu correo. El correo solo te avisa que ya hay respuesta y te dice dónde leerla; nunca trae la respuesta copiada.

• Con cuenta: en tu panel, en la sección de soporte, con toda la conversación.
• Sin cuenta: en seguimiento, escribiendo tu referencia y el mismo correo. Te mandamos otro código y ahí lees la respuesta.

Lo hacemos así por tres razones. Una conversación sobre tu cuenta reenviada a un buzón la vuelve a publicar ante quien más lea ese buzón — incluido el de alguien que acaba de decirnos que perdió el control de su correo. Una respuesta leída en el correo se contesta en el correo, y esa mitad de la conversación no queda en ningún lado. Y guardada aquí, la conversación completa sigue estando donde los dos podemos verla.

Guarda tu referencia. No hay forma de buscar un mensaje solo con la referencia: siempre pedimos también el correo con el que se mandó.

Cuánto tarda y en qué estado está

Vas a ver el estado de tu mensaje junto a la conversación:

• Abierto o alguien lo está viendo: la pelota está de nuestro lado.
• Respondido: ya te contestamos y esperamos a ver si resolvió.
• Resuelto: lo cerramos de nuestro lado.

Ninguno de los dos últimos es definitivo. Si contestas, el mensaje vuelve a la cola — no hay que abrir otro ni pedir que lo reabran. Puedes hacerlo hasta 14 días después de que se cerró; pasado ese plazo, escríbenos de nuevo desde contacto y cita tu referencia anterior.

No verás quién de nuestro equipo te contestó. Te responde Mano, no una persona en particular.

Si prefieres el correo de siempre

soporte@manomx.com sigue funcionando y lo leemos. Lo que no tiene es referencia, estado ni conversación guardada, así que si tu asunto va a llevar más de una respuesta, el formulario es mejor.

Para datos personales (ARCO) también puedes escribir a privacidad@manomx.com; ver ¿Cómo cambio mis datos o cierro mi cuenta?.