¿Cómo reporto o bloqueo a alguien?

Son dos cosas distintas y puedes usar cualquiera de las dos, o las dos.

Si hay riesgo inmediato

Llama al 911. Mano no es un servicio de emergencias y nuestros tiempos de respuesta no sirven para eso. Después repórtalo aquí para que quede registrado y podamos actuar sobre la cuenta.

Bloquear

Es inmediato, no pide motivo y no le avisa a nadie. Se hace desde el perfil de la persona.

Al bloquear a alguien:

• No puede postularse a tus tareas ni tú a las suyas.
• La conversación entre ustedes se cierra para los dos.
• No se le notifica. Del otro lado la conversación se lee simplemente como cerrada.

Úsalo cuando no quieras volver a tratar con alguien y no quieras acusar a nadie de nada. La mayoría de las veces es lo único que hace falta.

Reportar

Le pide a Mano que revise una conducta. Se hace desde el perfil, la tarea, el mensaje o la reseña, según qué estés reportando.

Elige el motivo que más se acerque y, si puedes, escribe qué pasó. No es obligatorio: el motivo solo ya sirve para revisarlo.

Qué pasa después:

• Alguien de Mano lo lee. Los reportes de seguridad se atienden primero.
• Puede terminar en una advertencia, en que se retire contenido o en la suspensión de la cuenta.
• A la persona reportada nunca se le dice quién la reportó, ni se le muestra lo que escribiste.
• Puedes ver el estado de tus reportes en tu panel.

Lo que un reporte no hace

Reportar no cancela la tarea, no detiene el pago y no devuelve dinero. Si el problema es el trabajo o el dinero, ese es otro camino: ver El trabajo no quedó bien, ¿qué hago?.

Si alguien te pide pagar por fuera

Repórtalo con el motivo de pago fuera de la plataforma. No es solo una regla nuestra: fuera de Mano no hay pago apartado ni a quién reclamarle, y quien lo propone casi siempre no está pensando en eso.

Si te suspendieron y crees que fue un error

Escríbenos y elige el tema «Apelación de suspensión». Toda suspensión indica su causa (seguridad, fraude, pactar o cobrar fuera de la plataforma, trabajar fuera de tus categorías aprobadas o datos de identidad que no corresponden) y una persona del equipo revisa tu apelación. Si ya no puedes entrar, el mismo formulario funciona sin sesión: te mandamos un código a tu correo para confirmarlo y con eso queda registrado tu mensaje. Usa el correo con el que te registraste: así encontramos tu cuenta sin pedirte más datos. Una suspensión se puede revertir. La respuesta se lee dentro de Mano o en seguimiento, no dentro del correo: ver ¿Cómo le escribo a soporte y dónde leo la respuesta?.