El trabajo no quedó bien, ¿qué hago?

Lo primero: no confirmes la tarea todavía. Confirmar es lo que libera el dinero, y después de eso las opciones son muchas menos.

1. Habla con la persona

Muchas cosas se arreglan volviendo. Escríbele por el chat de Mano — no por WhatsApp ni por teléfono — diciendo concretamente qué falta. Que la conversación esté aquí importa: si después hay que revisar el caso, es lo que se puede leer.

2. Si no se resuelve, repórtalo

Desde la tarea puedes abrir un reporte del trabajo. Al hacerlo:

• El pago se detiene. El dinero deja de estar en camino hacia el trabajador.
• Los dos pueden subir evidencia: fotos, capturas, lo que tengas.
• Alguien de Mano lo revisa y decide si el dinero se libera, se devuelve o se parte.

Describe lo que pasó de forma concreta y con fechas. "Quedamos en dos capas y dio una" pesa más que "hizo mal el trabajo".

El plazo: mientras el dinero esté resguardado

Este es el límite que hay que tener presente. Puedes reportar mientras el pago sigue apartado, es decir hasta que lo confirmes tú o hasta que se libere solo a los 7 días naturales.

Una vez liberado, ya no hay saldo retenido y el reclamo dentro de la plataforma se cierra. Te avisamos por correo antes de que ese plazo se cumpla, justamente para que no se te pase.

Si ya se liberó, escríbenos de todas formas con el enlace de la tarea — la respuesta la vas a leer dentro de Mano, ver ¿Cómo le escribo a soporte y dónde leo la respuesta? —: puede que ya no podamos mover ese dinero, pero sí revisar la conducta de la persona.

Si el problema es de seguridad

Si alguien te trató mal, te amenazó o te hizo sentir en peligro, eso no es un reporte de trabajo: repórtalo desde su perfil o desde la conversación, y si hay riesgo inmediato llama al 911. Ver ¿Cómo reporto o bloqueo a alguien?.

Si eres el trabajador y el cliente reportó

Vas a poder dar tu versión y subir evidencia. Contesta con hechos y fotos; un reporte se resuelve con lo que cada quien puede mostrar.