¿Cómo funcionan las reseñas?

Al terminar una tarea, las dos partes pueden reseñarse: el cliente al trabajador y el trabajador al cliente. Una por lado y por tarea.

Están selladas hasta que ambos escriben

Tu reseña no se publica en cuanto la escribes. Se publica cuando las dos partes escribieron la suya, o a los 14 días, lo que ocurra primero.

Es a propósito. Si quien escribe segundo puede leer lo que dijeron de él, una reseña honesta de tres estrellas se vuelve un acto de valor: la otra persona todavía tiene en la mano un formulario en blanco con tu nombre. El resultado predecible es que todo el mundo se pone cinco estrellas y las reseñas dejan de servir para decidir.

Mientras está sellada no ves la de la otra persona, ni su calificación, ni quién la escribió. Tampoco cuenta para ningún promedio todavía.

Qué se califica

Una calificación general de 1 a 5, que es la que aparece en el perfil, y opcionalmente un desglose:

• Puntualidad y comunicación, que se preguntan a los dos lados.
• Calidad del trabajo, que solo califica el cliente.
• Claridad de la tarea, que solo califica el trabajador.

El desglose es opcional y dejarlo en blanco es una respuesta válida: nada aparece en el perfil como cero.

Fotos

Solo el cliente puede añadir fotos a su reseña, hasta 3. Un trabajador fotografiando la casa de un cliente y publicándolo en un perfil es otra cosa, con otro consentimiento detrás.

Si te dejan una reseña injusta

Tienes dos caminos, y no se excluyen:

1. Responde en público, una vez. Tu respuesta aparece debajo de la reseña. No cambia la calificación — a propósito: poder discutir un número hasta bajarlo sería el problema, no la solución. Se escribe una sola vez, así que tómate un momento.
2. Repórtala si miente, es un ataque personal o no describe un trabajo real. Alguien de Mano la revisa y puede retirarla; en ese caso deja de contar para el promedio.

Reportar no es lo mismo que estar en desacuerdo. Una reseña negativa pero cierta se queda, y la respuesta es la herramienta para eso.

Perfiles con pocas reseñas

Un perfil con menos de 3 reseñas lo marcamos como tal: "5.0" de una reseña no es lo mismo que "5.0" de cuarenta, y el perfil lo dice en lugar de esconderlo. También mostramos cómo se reparten las estrellas, porque 4.6 de puros cuatros es una persona distinta de 4.6 de muchos cincos y algunos unos.

Todas las reseñas son de trabajos reales

No se puede reseñar una tarea que no existió: solo hay reseña si hubo pago resguardado y trabajo confirmado. Por eso no hay reseñas "verificadas" y otras que no — todas lo son.