¿Cómo funciona el pago protegido?

Cuando un cliente acepta a un trabajador, el pago se cobra y se resguarda. No llega al trabajador todavía y tampoco se lo queda Mano: está apartado hasta que el trabajo esté hecho.

La secuencia

1. El cliente acepta una postulación. Tiene 48 horas para apartar el pago; si no, la tarea se cancela sola y vuelve a quedar abierta.
2. El dinero queda resguardado. El trabajador ve que ya está apartado y puede empezar con esa certeza.
3. El trabajador marca la tarea como terminada.
4. El cliente confirma. En ese momento el dinero se libera hacia el trabajador.
5. Si el cliente no hace nada, el pago se libera solo a los 7 días naturales. Avisamos antes de que eso pase.

Con qué se puede pagar

Con tarjeta de débito o crédito, y —donde esté disponible— con transferencia SPEI. La opción aparece en la pantalla de pago; si no la ves, es que todavía no está encendida.

Si eliges transferencia, te damos una CLABE, una referencia y el monto exacto para pagar desde tu app bancaria. Tres cosas que conviene saber:

• Incluye la referencia. Es lo que nos permite saber que ese depósito es de tu tarea. Sin ella el dinero llega y no se asigna a nada.
• Transfiere el monto exacto. Si llega de menos —porque tu banco cobró comisión, por ejemplo— el pago queda incompleto y el trabajo no empieza. Te avisamos por correo cuánto falta, con los mismos datos.
• El dinero no queda resguardado hasta que llega. Suele tardar minutos; en fin de semana o día festivo puede tardar hasta el siguiente día hábil. Mientras tanto la tarea sigue esperando el pago, y por eso el plazo de las 48 horas se amplía cuando pides los datos de transferencia: no queremos que una tarea se vuelva a publicar mientras tu dinero va en camino.

Los datos también te llegan por correo, porque casi siempre vas a transferir desde otra app o desde otro teléfono.

Por qué existe la liberación automática

Sin ella, un cliente que simplemente deja de contestar podría dejar el dinero congelado para siempre, y el trabajador no tendría manera de cobrar un trabajo que sí hizo. El plazo de 7 días es el equilibrio: tiempo de sobra para revisar, y un final que no depende de que la otra persona conteste.

El aviso que llega antes es parte del trato. Si algo no quedó bien, ese correo es el recordatorio de que todavía se puede reportar.

El límite que conviene tener claro

Solo se puede reportar un problema mientras el dinero está resguardado. Una vez liberado ya no hay saldo retenido que devolver, y el reclamo dentro de la plataforma se cierra. Después de eso todavía puedes escribirnos, pero las opciones son muchas menos. La respuesta se lee dentro de Mano: ver ¿Cómo le escribo a soporte y dónde leo la respuesta?.

Ver El trabajo no quedó bien, ¿qué hago?.

Qué ve cada quien

El cliente ve el total que se le cobró. El trabajador ve el monto que le corresponde, que es su precio acordado completo — la tarifa de servicio se le cobra al cliente por separado y nunca sale de lo que gana el trabajador. Ver ¿Cuánto cuesta usar Mano?.

Una propina no pasa por el resguardo: se cobra aparte, después de que el cliente confirma que el trabajo quedó listo, y se le entrega completa al trabajador. Por eso no entra en cancelaciones ni en reembolsos de la tarea.

Si el trato se hace por fuera

No hay nada de esto. Ningún pago apartado, ningún plazo, ningún reclamo. Es la razón por la que Mano insiste en que el pago pase por aquí.