¿Cuándo recibo mi pago?

El dinero de una tarea queda apartado cuando el cliente paga, y ahí es cuando la tarea arranca formalmente. Con tarjeta es inmediato; si el cliente paga por transferencia puede tardar desde unos minutos hasta el siguiente día hábil, y en la tarea vas a ver que sigue esperando el pago hasta que llegue.

Una vez apartado, el dinero sale del resguardo en uno de dos momentos:

• Cuando el cliente confirma que el trabajo quedó bien.
• A los 7 días naturales, automáticamente, si el cliente no confirma ni reporta ningún problema.

En los dos casos te avisamos.

Lo que tienes que hacer tú

1. Marca la tarea como terminada cuando acabes. Ese es el paso que le pide al cliente que confirme; si no lo haces, el reloj no empieza a correr.
2. Configura tus datos de cobro antes de terminar tu primer trabajo. Se hace desde tu panel, en la sección de cobros, y lo procesa Stripe. Sin eso el dinero se libera pero no tiene a dónde llegar.

Cuánto recibes

Tu precio acordado, completo. La tarifa de servicio se le cobra al cliente aparte y no se descuenta de lo tuyo. Ver ¿Cuánto cuesta usar Mano?.

Propinas

El cliente puede dejarte una propina después de confirmar que el trabajo quedó listo. Llega completa: no le cobramos tarifa de servicio ni le descontamos nada, porque una propina es tuya — así lo dice el artículo 346 de la Ley Federal del Trabajo.

Se cobra y se envía aparte del pago de la tarea, así que puede llegar a tu cuenta en otro momento. Te avisamos cuando va en camino, no antes.

Cuánto tarda en llegar al banco

Una vez liberado, el depósito lo procesa Stripe hacia la cuenta que registraste. Los tiempos dependen de tu banco.

Si el cliente reporta un problema

El pago se detiene mientras se revisa. Vas a poder dar tu versión y subir evidencia — fotos, mensajes, lo que tengas. Por eso conviene documentar el trabajo terminado aunque nadie lo pida.

Si una tarea se cancela cuando ya la tenías

Puede haber una compensación a tu favor, según qué tan cerca de la fecha se canceló. Esa compensación te llega completa: Mano no le descuenta nada a lo que recibes por un día que alguien más canceló. Ver ¿Cómo cancelo o reprogramo una tarea?.

Si algo no cuadra

Escríbenos con el enlace de la tarea; te contestamos dentro de Mano, no en tu correo — ver ¿Cómo le escribo a soporte y dónde leo la respuesta?. Si el pago ya se liberó hace tiempo, dilo igual — puede que ya no podamos mover el saldo, pero sí revisar qué pasó.